Politica di Reso e Rimborso
Bosknest si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni, le procedure e i requisiti applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.
Indipendentemente dal motivo della cancellazione, qualora l’ordine non sia ancora stato spedito, forniremo pieno supporto alla richiesta e verrà effettuato un rimborso completo del 100% dell’importo pagato.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, a condizione che siano soddisfatti tutti i requisiti indicati nella presente politica.
Se la richiesta viene approvata, il cliente potrà scegliere tra il rimborso dell’importo dovuto o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione, danni che ne compromettono il normale utilizzo oppure se Bosknest ha commesso un errore nella preparazione dell’ordine, il cliente ha diritto a richiedere un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi.
A titolo esemplificativo ma non esaustivo, questa condizione si applica nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta crepe, rotture o difetti strutturali.
- È stato ricevuto un modello diverso da quello ordinato.
- È stato ricevuto un colore diverso da quello selezionato.
- È stata ricevuta una dimensione differente rispetto a quella acquistata.
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello riportato nell’ordine.
Requisiti per il reso o la sostituzione
Per essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere in condizioni nuove, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie, danni o alterazioni.
- Essere restituito con tutti gli accessori, manuali d’uso, documentazione di garanzia e componenti inclusi nella confezione originale.
- Conservare tutte le etichette originali integre e non rimosse.
- Essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Si consiglia vivamente di conservare l’imballaggio originale, in quanto offre la migliore protezione durante il trasporto del reso. Nel caso in cui l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente è responsabile di garantire una protezione adeguata del prodotto durante la spedizione.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Per avviare una procedura di reso, sostituzione o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail.
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine.
- Nome del prodotto interessato.
- Descrizione dettagliata del motivo della richiesta.
- Eventuali fotografie che mostrino il problema riscontrato, se applicabile.
Una descrizione dettagliata della situazione consentirà al nostro team di elaborare la richiesta in modo più rapido ed efficiente.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica delle informazioni fornite.
La verifica può includere:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i dati presenti nei nostri sistemi.
- Verifica della data di acquisto e della conformità ai termini previsti per il reso.
- Valutazione dello stato del prodotto e dell’eventuale difetto segnalato.
- Verifica della documentazione e delle prove fotografiche fornite.
Il cliente potrà essere contattato tramite e-mail o telefono qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto e l’indirizzo al quale dovrà essere spedito.
Prima della spedizione del reso, il cliente dovrà:
- Imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati.
- Includere le informazioni richieste relative all’ordine e alla richiesta di reso o sostituzione.
- Utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la consegna del pacco.
Ogni spedizione include un’etichetta di reso. Si raccomanda di utilizzare tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione.
Qualora l’etichetta di reso venga smarrita o non sia utilizzabile, il cliente dovrà contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare il rispetto delle condizioni di reso.
Se la verifica viene completata con esito positivo, il rimborso sarà approvato e processato secondo la modalità di pagamento originariamente utilizzata per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempi di elaborazione
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
Politica dei costi di spedizione
Reso per scelta del cliente
Qualora il reso venga richiesto per motivi personali del cliente, come ad esempio cambio di preferenza, incompatibilità con l’arredamento o altre ragioni non imputabili a Bosknest, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura.
Errore dell’azienda o difetto di fabbricazione
Se il reso è dovuto a un errore commesso da Bosknest o a un difetto di fabbricazione del prodotto, tutte le spese di spedizione relative al reso e all’eventuale sostituzione saranno interamente a carico di Bosknest.
In tali casi, il cliente avrà diritto a un rimborso completo o a una sostituzione gratuita del prodotto.
L’etichetta di reso fornita con il prodotto potrà essere utilizzata per coprire i costi di spedizione nei casi previsti dalla presente politica.
Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti
Non saranno accettati resi, sostituzioni o richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato danneggiato dal cliente.
- Il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo.
- Mancano parti, accessori o documentazione originariamente inclusi.
- L’imballaggio insufficiente ha causato danni durante la spedizione di ritorno.
- Il prodotto non soddisfa le condizioni necessarie per la rivendita.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (601) 467-2252
E-mail: contact@bosknest.com
Indirizzo: 2954 Oak St, Purvis, MS 39475, United States
Il nostro team è a disposizione per fornire assistenza durante l’intero processo di reso, sostituzione e rimborso.