Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Bosknest desidera offrire un servizio post-vendita chiaro, affidabile e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le modalità, i requisiti e le condizioni applicabili alle richieste di annullamento dell’ordine, reso, sostituzione e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga preparato e spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, provvederemo ad annullarlo e a effettuare un rimborso completo del 100% dell’importo versato, indipendentemente dalla motivazione della richiesta.

Resi e sostituzioni entro il periodo previsto

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Una volta approvata la richiesta, il cliente potrà scegliere, quando previsto, tra il rimborso dell’importo pagato oppure la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o articoli non conformi all’ordine

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni che ne compromettono il normale utilizzo oppure sia stato inviato un articolo diverso da quello acquistato, Bosknest provvederà, dopo le opportune verifiche, al rimborso completo o alla sostituzione del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

A titolo esemplificativo, rientrano in questa categoria le seguenti situazioni:

  • Presenza di crepe, rotture o difetti strutturali;

  • Ricezione di un modello differente da quello ordinato;

  • Ricezione di un colore diverso da quello selezionato;

  • Ricezione di una misura differente rispetto a quella acquistata;

  • Ricezione di un articolo non corrispondente all’ordine effettuato.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Affinché una richiesta possa essere accolta, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

  • Essere inutilizzato e mantenuto in condizioni pari al nuovo;

  • Non presentare segni di usura, macchie, danni o modifiche;

  • Essere restituito completo di tutti gli accessori, manuali, documentazione e componenti originali;

  • Conservare integre tutte le etichette originali;

  • Essere adeguatamente protetto durante la spedizione di ritorno.

Per garantire una protezione ottimale durante il trasporto, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale. Qualora non fosse più disponibile, il cliente dovrà predisporre un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Invio della richiesta

Per avviare una pratica di reso, sostituzione o rimborso è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail.

La richiesta dovrebbe contenere:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome del prodotto interessato;

  • Descrizione dettagliata della problematica;

  • Eventuali fotografie utili a documentare il difetto o il motivo della richiesta.

Fornire informazioni complete ci consente di ridurre i tempi di valutazione della pratica.

Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la documentazione, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

La verifica può comprendere:

  • Controllo della corrispondenza dell’ordine nei nostri sistemi;

  • Verifica della data di acquisto e del rispetto dei termini previsti;

  • Esame dello stato del prodotto e della documentazione inviata;

  • Analisi delle fotografie o di altri materiali allegati.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, il nostro servizio clienti potrà contattare il cliente tramite e-mail o telefono.

Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso, compreso l’indirizzo di spedizione.

Prima della restituzione si raccomanda di:

  • Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi adeguati;

  • Inserire le informazioni richieste relative all’ordine e alla pratica di reso;

  • Utilizzare preferibilmente una spedizione tracciabile.

Ogni ordine viene fornito con un’etichetta di reso che facilita la procedura di restituzione. Consigliamo di utilizzarla durante la spedizione.

Nel caso in cui l’etichetta venga smarrita o non possa essere utilizzata, sarà sufficiente contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Verifica del reso ed elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro personale effettuerà un controllo per verificare che siano rispettati tutti i requisiti previsti.

Se la verifica avrà esito positivo, il rimborso verrà autorizzato e disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi e modalità del rimborso

Tempi di elaborazione

Le richieste approvate vengono normalmente elaborate entro 1-5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso

L'importo sarà accreditato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa vigente.

I tempi necessari per visualizzare il rimborso possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Spese di spedizione

Resi per motivi personali

Quando il reso viene richiesto per ragioni personali, ad esempio per un cambio di preferenza o perché il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.

Per maggiore sicurezza consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della pratica.

Resi dovuti a errori o difetti

Se il reso deriva da un errore di Bosknest oppure da un difetto di fabbricazione del prodotto, tutte le spese relative alla restituzione e all'eventuale sostituzione saranno sostenute da Bosknest.

In queste circostanze il cliente avrà diritto, a seconda dei casi, al rimborso completo oppure alla sostituzione gratuita del prodotto.

L’etichetta di reso fornita con il pacco potrà essere utilizzata per la spedizione nei casi previsti dalla presente politica.

Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di reso, sostituzione o rimborso qualora:

  • Il prodotto presenti danni causati dal cliente;

  • Siano evidenti segni di utilizizzo;

  • Mancano accessori, componenti o documentazione originale;

  • Il prodotto abbia subito danni durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio non adeguato;

  • L'articolo non soddisfi più i requisiti necessari per la rivendita.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Telefono: +1 (601) 467-2252

E-mail: contact@bosknest.com

Indirizzo: 2954 Oak St, Purvis, MS 39475, United States

Il nostro team di assistenza sarà lieto di supportarti durante tutte le fasi della procedura di reso, sostituzione e rimborso.