Termini di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di Servizio descrivono in modo completo le regole, i diritti e gli obblighi applicabili all'utilizzo del sito web Bosknest e dei relativi servizi, inclusa la navigazione, l'acquisto di prodotti per l'arredamento e l'accesso a eventuali servizi aggiuntivi offerti dalla nostra piattaforma.
La nostra missione è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile, sicura e orientata alla qualità. Per questo motivo adottiamo procedure trasparenti e conformi alle normative applicabili per garantire la tutela dei consumatori durante tutte le fasi del processo di acquisto.
Utilizzando il nostro sito web o effettuando un acquisto, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio.
2. Account utente e responsabilità del sito
Account utente
Per accedere a determinate funzionalità del sito o effettuare acquisti, potrebbe essere richiesto di creare un account personale.
Durante la registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete, aggiornate e veritiere, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Nome e cognome;
- Indirizzo e-mail;
- Numero di telefono;
- Indirizzo di fatturazione e spedizione;
- Altre informazioni necessarie alla gestione dell’ordine.
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a non condividere il proprio account con terzi.
Tutte le attività effettuate tramite l’account dell’utente saranno considerate effettuate dal titolare dell’account stesso.
Qualora l’utente rilevi accessi non autorizzati, utilizzi impropri dell’account o altre attività sospette, dovrà informarci immediatamente.
Bosknest adotterà misure ragionevoli per proteggere l’account dell’utente, ma non potrà essere ritenuta responsabile per perdite derivanti da negligenza dell’utente nella protezione delle proprie credenziali.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo, sicuro e accessibile. Tuttavia, non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni.
Eventuali interruzioni, errori tecnici, manutenzioni programmate, attacchi informatici, problemi di rete o eventi di forza maggiore possono influire temporaneamente sulla disponibilità del servizio.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, Bosknest non sarà responsabile per danni indiretti derivanti da tali interruzioni.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Descrizione dei prodotti
Facciamo ogni ragionevole sforzo per fornire descrizioni accurate, immagini rappresentative, specifiche tecniche e informazioni dettagliate sui prodotti.
Tuttavia, potrebbero verificarsi occasionalmente errori tipografici, imprecisioni o omissioni involontarie.
Qualora l’utente rilevi discrepanze tra le informazioni pubblicate e il prodotto ricevuto, è invitato a contattare il nostro servizio clienti.
Disponibilità delle scorte
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata regolarmente, ma non può essere garantita in tempo reale in ogni circostanza.
Nel caso in cui un prodotto ordinato risulti esaurito dopo la conferma dell’acquisto, informeremo tempestivamente il cliente e offriremo una delle seguenti opzioni:
- Sostituzione con un prodotto equivalente;
- Attesa del riassortimento;
- Rimborso completo dell’importo pagato.
Prezzi e modifiche
I prezzi visualizzati sul sito sono indicati in Euro (€) e comprendono le imposte applicabili ove previsto.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento per motivi commerciali, promozionali o di mercato.
Il prezzo applicabile all’ordine sarà quello confermato al momento dell’acquisto.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti di prezzo prima della spedizione dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver completato l’acquisto, il cliente riceverà un'e-mail contenente il riepilogo dell’ordine.
La ricezione dell’e-mail di conferma non costituisce automaticamente accettazione definitiva dell’ordine.
L’ordine sarà considerato accettato quando verrà elaborato e confermato da Bosknest.
Metodi di pagamento
Accettiamo metodi di pagamento sicuri e affidabili disponibili durante la procedura di checkout.
Le informazioni di pagamento vengono trattate attraverso sistemi protetti e fornitori autorizzati.
In caso di problemi durante il pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
5. Spedizione e consegna
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne sul territorio italiano.
Tempi di spedizione
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione della località di destinazione, delle condizioni logistiche, delle festività e di altri fattori esterni.
Costi di spedizione
- Ordini pari o superiori a 188 €: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a 188 €: costo di spedizione pari a 15 €.
Dazi e tasse
Tutti i prezzi dei prodotti includono gli eventuali dazi doganali applicabili. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi ai dazi sulle spedizioni coperte dalla presente politica.
Per maggiori dettagli, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può annullare il proprio ordine senza costi aggiuntivi in qualsiasi momento prima della spedizione.
Per richiedere la cancellazione è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Una volta verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà più possibile procedere con la cancellazione diretta.
Il cliente potrà scegliere una delle seguenti opzioni:
Rifiuto della consegna
Il cliente può contattare il corriere e rifiutare la consegna del pacco.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Procedura di reso
Qualora il prodotto sia già stato consegnato, il cliente potrà richiedere un reso in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni per il reso
Il cliente ha diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato;
- Essere nelle condizioni originali;
- Essere restituito con l’imballaggio originale;
- Essere accompagnato da etichette, accessori e documentazione originale;
- Essere accompagnato dalla prova di acquisto.
Procedura
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
Il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Nel caso di una sostituzione approvata, il nuovo prodotto verrà spedito il prima possibile.
Per ulteriori informazioni si invita a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo esclusivamente i dati necessari alla gestione degli ordini, al miglioramento dei servizi e all’adempimento degli obblighi legali.
I dati personali sono protetti mediante misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate, inclusi sistemi di crittografia e controlli di accesso.
Salvo obblighi di legge o necessità operative connesse all’esecuzione del servizio, non divulgheremo le informazioni personali a terzi senza il consenso dell’utente.
Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversia, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole attraverso il dialogo e la negoziazione.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.
10. Modifiche ai presenti Termini
Bosknest si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci dalla data di pubblicazione.
L’utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
11. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, Bosknest non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o perdite di dati, opportunità commerciali o profitti derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito web o i servizi offerti.
L’utente utilizza il sito sotto la propria responsabilità e nel rispetto delle presenti condizioni.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, icone, elementi grafici, layout, design e contenuti multimediali, sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo autorizzazione scritta da parte di Bosknest, è vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione, trasmissione o utilizzo commerciale dei contenuti del sito.
13. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, agli ordini o ai servizi offerti da Bosknest, è possibile contattarci tramite:
Bosknest
Telefono: +1 (601) 467-2252
E-mail: contact@bosknest.com
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